「他のスタッフを雇う余裕はないけれど、やることが多くて手一杯だ…」
そんな事業主さん、LINEの拡張機能は使っていますか？
LINE拡張機能を取り入れることで、まるでスタッフが一人増えたかのような
”あなたの代わりに働く仕組み”を作ることができます！
「難しそう…」「自動化は冷たい印象になるのでは？」と抵抗がある方も多いかもしれません。
この記事では、忙しいあなたにこそLINE拡張機能をおすすめする理由をお伝えします。
こんにちは！
LINE構築専門 オンライン秘書×キャリアコーチの黒木はるみです。
働き方をアップデート！
LINE×仕組み化＝働き方改革
もっと”自由に働く”を叶えるリモートアシスタント育成をしています。
自分の人生、自分でハンドルを握って生きる女性で溢れる世の中にしたい想いで活動しています。
LINE拡張機能でできること
そもそもLINE拡張機能とは、LINE公式アカウントの標準機能だけではなく、
より効果的に運用するための機能を追加して利用できるようにする仕組みのことです。
現在さまざまな企業が拡張ツールを提供しているため、
目的に応じたものを選んで、LINE公式アカウントと連携して機能を拡張していきます。
ここでは、LINE拡張機能で追加できる機能をいくつかご紹介します。
①自動返信（チャットボット）
特定のキーワードに対して自動で返信を行ったり、
お客様から届いた内容をAIが分析して、事前に設定したメッセージを自動返信したりすることができます。
②ステップ配信
LINE登録した日から順番に、事前に設定した内容を自動で配信します。
商品についての理解を深めてもらうことや、お客様との信頼関係の構築に最適です。
③タグ付け
「ボタンを押した」「資料請求した」などのアクションを自動でタグ付けします。
お客様の興味や行動を見える化するのに役立ちます。
④セグメント配信
「女性だけ」「クリックした人だけ」など、必要な人に必要な情報のみを届けることができます。
⑤リッチメニュー
『予約』『メニュー』『問い合わせ』などをLINEの画面に分かりやすく配置します。
ボタンを押してもらうだけで案内を完了することができます。
⑥予約・申し込み管理
空き時間の表示や、予約確認メッセージ、リマインドの自動送信などができます。
⑦外部サービスとの連携
Googleフォーム・スプレッドシートなどと連携することができます。
フォームの回答を確認し自動返信したり、申し込み情報などを自動で管理したりします。
⑧決済・商品販売（ECサイト連携）
LINE上からショップに案内し、購入後にフォロー配信をすることができます。
スムーズな購入を提供でき、お客様の離脱を防ぐ効果が期待できます。
LINE拡張ツールによって追加できる機能の一部をご紹介しました。
公式LINEで「何を自動化したいのか」を先に決めて、最適な拡張ツールを選択しましょう！
LINEが”もう一人のスタッフ”になる理由
LINE拡張機能を使うと様々なことを自動化できることが分かりましたが、
ここからは「スタッフが増える」とまで感じられる理由を見ていきましょう！
●24時間いつでも対応可能
LINE拡張機能なら、問い合わせが来た瞬間に自動で丁寧な返信をすることが可能です。
あなたが作業中で手一杯な時や夜間など、「返したいのに返せない…」というストレスを減らし、
常にお客様を待たせない存在になります。
●案内の抜け漏れがなくなる
忙しいと発生しがちな「メッセージの見落とし」「案内忘れ」「返信遅れ」などを
LINE拡張機能による自動システムがカバーしてくれます。
これにより、安定したサービス品質を維持することができます。
●誰にでもわかりやすい”導線設計”ができる
リッチメニューや自動案内を使うと、
お客様はボタンを押すだけで必要な情報にたどり着けるようになります。
つまり、あなたが毎回説明をしなくても、いつでも同じクオリティで案内ができるということです。
まさに「スタッフが常に受付に立ってくれている」イメージです。
●お客様一人ひとりに合わせた対応ができる
お客様のアクションに合わせて自動でタグ付けができるため、
- 興味を持ってくれた人にだけ、次の案内を送る
- 購入者にフォロー配信を行う
- ボタンを押した人にだけ、追加情報を送る
などの個別対応が可能です。
これは「相手の気持ちを察して、必要な言葉をかけてくれる」スタッフに近い存在です。
●時間のかかる”事務作業”を任せられる
- 予約確認
- リマインド送信
- お礼メッセージ
- 申し込みデータ管理
- 決済後の対応
など、細かい作業を自動化することができます。
忙しいあなたが手を動かさなくとも、
陰で黙々と動いてくれるアシスタントのような働きをしてくれます。
このようにLINE拡張機能は、あなたを支えるスタッフの役割を担ってくれます。
さらにLINEであれば、文章のトーンや伝え方のばらつきを防ぎ、
あなた自身の言葉・世界観をそのまま発信することができます。
LINE拡張機能による自動化は、「機械による冷たい対応」ではなく、
むしろあなたの思いやりや丁寧さを安定して届ける仕組みと言えるでしょう。
あなたの負担を軽くする仕組みづくりを
LINE拡張機能は、最初の仕組みさえ作ってしまえば”あなたは配信するのみ”という便利な機能です。
賢く有効的に使っていくと、あなたの業務負担はグッと軽くなります！
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